AIで事務職がなくなる？代替されるor残る仕事・将来性のあるスキルを解説

なぜ「AIで事務職がなくなる」と言われているのか

AIが普及してきた現代において、将来的に「AIで事務職がなくなる」と言われているのはなぜなのでしょうか。

まずは、そう言われる理由についてご紹介します。

AIによる業務自動化の加速

AIによって特定の業務が自動化できるようになり、AIを導入する企業も増えています。

特に、情報収集やデータ入力、単純な計算や作業工程が決まっている業務は自動化されやすいため、事務職はAIでなくなると言われているようです。

実際に、AI搭載のシステムを活用して業務効率化を図る取り組みも進められているので、今後さらに事務職の仕事が減少していくと予想されています。

AIの普及による事務職求人の減少

AIの普及により事務職の仕事が効率化され、業務に必要な人数が減ることで求人数の減少が予想されています。

実際に、令和7年5月時点の事務職の有効求人倍率は0.39倍で、前年の同月と比べても求人の数は減っている状況です。

事務職は人気で競争率の激しい職種ですが、AIの影響でさらに求人が減る可能性が高いため「事務職はなくなる」と言われているようですね。

SNSやニュースが「事務職はなくなる」という不安を煽っている

SNSやニュースでは、AI技術の発展とともに「将来なくなる仕事」に関する話もよく出てきます。

また、AIが普及してきたことで需要が変化していることを発信する人も多く、不安を煽るような情報も目立ちます。

AIによって事務職が完全になくなるわけではない理由

「AIで事務職の仕事がなくなる」と言われていますが、実際には事務職の仕事が完全になくなるわけではありません。

ここでは、AI時代でも事務職の仕事がなくならない理由を紹介していきますね。

定型業務以外にも多くの仕事がある

事務の定型業務はAIに代替されやすいですが、事務には定型業務以外の仕事もたくさんあります。

また、デジタルで完結できる仕事ならAIで自動化もできますが、アナログでの対応が必要な業務は自動化は難しいですね。

その他にも、報告書やプレゼンテーション資料の作成など、形式が決まっていない資料の作成は、AIで対応するのが難しい領域になります。

人の判断・対応が求められる場面がある

AIは定型業務を効率的にこなしたり、条件に合わせて対応することは得意ですが、対人コミュニケーションには限界があります。

また、責任が伴う業務では人の確認・判断が求められるので、AIに任せるのは難しいですね。

特に、クレーム対応や顧客対応など、臨機応変な判断が求められる仕事は人がやらなければいけないので、AIで代替される可能性は低いです。

中小企業ではAI化が進みにくい課題がある

AIを導入する際には、業務プロセスの見直しやセキュリティ対策など解決しなければいけない課題があり、導入が難しい中小企業もあります。

また、AI搭載のシステムは増えていますが、導入・運用にもコストがかかりますし、社員教育も必要なため躊躇する企業は多いです。

AI時代に「なくなる可能性が高い」事務職の業務

事務職の仕事は、将来的にAIで自動化されてなくなると言われています。

では、実際にAIが普及することでどのような業務がなくなる可能性があるのでしょうか。

定型的なルーチン業務

作業工程が決まっているルーティンワークは、AIが得意とする分野なので将来的に自動化される可能性は高いです。

特に、ファイルや資料の管理、契約書や稟議の作成など、情報管理の仕組みや書類の形式が決まっている業務は自動化しやすいです。

また、定型業務が多い職場では、慢性的な人手不足に対応するため、業務全般をAIで置き換えようとする動きもあります。

反復的なデータ入力や帳票作成

事務の仕事の中でも、データ入力や帳票作成もAIで自動化されやすい仕事になります。

もちろん、チェックや承認の作業は人の対応が必要ですが、システムの連携によってデータ入力や帳票作成は自動化される可能性は高いです。

そのため、複雑なデータの処理や分析、入力内容の確認を除けば、こうした業務は将来的にAIが担うようになると考えておくと良いですよ。

電話やメールの一次対応業務

事務職は電話対応やメール・問い合わせの一次対応をすることも多いです。

ですが、電話・メールなどの問い合わせは、仕事が中断されて作業効率が悪くなるため、チャットや自動音声案内で一次対応する企業も増えています。

AIでは代替できない事務職の業務

AI時代でも事務職の全てがなくなることはありませんが、具体的にどのような業務が代替できない業務とされているのでしょうか。

対人コミュニケーションが中心となる業務

AIは反復的な作業や条件に沿って対応するような作業は得意ですが、複雑なコミュニケーションが必要な業務の対応は難しいです。

特に、AIは感情の機微を察して言葉の表現を変えたり、人の考え方や状況を参考に対応を変える対人コミュニケーションは苦手です。

そのため、AI時代でも対人コミュニケーションが中心な仕事は代替されることないと言われています。

倫理的・個別判断が必要な業務

AIは膨大な情報から特定の情報を抽出したり、素早く正否の判断をするような作業が得意です。

ですが、法律の判決やクレーム対応など、倫理的な対応や個別の状況に考慮した判断が必要な業務は苦手な領域になります。

そのため、一人一人の状況に配慮した対応が必要な仕事や倫理的な判断が求められる仕事はAIでも代替される心配はありません。

創造性や企画力が求められる業務

AIは画像や動画の自動生成など、クリエイティブな分野でも活用される機会は増えてきました。

ですが、ニーズに合わせた企画立案や業務改善施策の提案など、創造性・企画力が求められる領域では、AIが活用される機会は限られています。

AI時代に求められる事務職のスキル

AI時代では、AIに代替されない仕事の重要度が増していきます。

では、AI時代の事務職に求められるスキルにはどのようなものがあるのでしょうか。

AIツールを活用するスキル

AIツールが導入されることで、特定の業務は自動化される可能性が高いですが、全員がAIを適切に活用できるとは限りません。

そのため、状況に合わせてAIツールを活用して効率的に業務をこなせる人はAI時代でも重宝されます。

特に、AIを活用して情報収集や資料作成を効率化したり、AIの特徴を理解して活用できる人の市場価値は高くなることが予想されています。

業務全体を俯瞰・改善するスキル

AIは作業工程が決まっていたり、設定された条件に沿って業務をこなすのは得意ですが、業務全体を俯瞰して改善していくことは難しいです。

そのため、課題を俯瞰的に把握して、業務効率化を図ることはAI時代でも必要なスキルですね。

特に、状況に合わせて解決策を練ったり、課題解決のために段階的に施策を進めていく能力は重宝されるので、積極的に磨いておくと良いですよ。

対人対応や判断に強いスキル

AI時代でも、対人コミュニケーションが必要な仕事や責任が伴う判断はAIに任せるのは難しいです。

そのため、対人スキルや専門的な視点・倫理的な観点での判断するための知識を持つ人材はAI時代でも重宝されます。

「AIで事務職がなくなる」時代におすすめの職種

AI時代でも事務職はなくなることはありませんが、事務職の市場価値は下がる可能性があります。

ですが、そのような時代でも活躍できるバックオフィスの仕事はあるので紹介していきますね。

経理・会計

経理・会計はAIによって一部の業務は自動化される可能性がありますが、専門知識が求められるためAI時代でも活躍できる職種です。

というのも、お金に関わる部門だとAIでセキュリティ上の問題が懸念されるため、必ずどこかで人の確認・判断は必要になります。

特に、専門知識がないと対応できない仕事や責任が求められる仕事はAI時代でもなくならないので、興味のある人は検討してみると良いですよ。

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人事・労務

人事・労務の仕事もAI時代になってもなくなる心配はないので、事務職からキャリアチェンジを目指すならおすすめの職種になります。

労務管理の仕事はAIによって自動化される可能性はありますが、社内の評価制度を作ったり、査定の仕事はAIでの代替は難しいです。

また、採用業務はAIに任せられる仕事ではないので、バックオフィスで安定したキャリアを築きたいなら人事・労務を目指してみるのも良いですよ。

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広報・マーケティング

広報やマーケティングの仕事は、様々な手段を用いて製品・サービスのPRや集客をおこないます。

広報・マーケティングの仕事では、AIツールの活用が進む可能性はありますが、企画立案や商品PRはAIでの対応は難しいので将来性のある職種です。

また、広報やマーケティングを経験することで専門的な知識やスキルも身につくため、事務職からキャリアチェンジを目指すならおすすめですよ。

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カスタマーサクセス

カスタマーサクセスは、製品やサービスを利用した顧客が期待する成果や目標を達成できるようにサポートする仕事です。

また、カスタマーサクセスの仕事では、顧客の課題や目標に合わせた支援が必要なため、AI時代でも需要のある職種になります。

そのため、顧客を支援する仕事に興味がある人は、カスタマーサクセスを目指してみるのもおすすめですよ。

秘書

AI時代に事務職として培った経験やスキルを活かしたいなら、社長や役員を支援する秘書として働くのもおすすめです。

秘書は臨機応変な対応が求められ、高い対人コミュニケーション能力が必要な仕事なのでAIで代替される可能性は低いです。

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AI時代の事務職に役立つエージェント

AI時代の事務職として活躍したいなら、スキルアップのために転職が必要な時もあります。

ここでは、スキルアップやキャリアチェンジにつながる求人を見つけやすい転職エージェントを紹介していきますね。

求人の選択肢が豊富な総合型エージェント

事務職が転職をする際に、幅広い選択肢の中から希望に合う求人を探したいなら、総合型の転職エージェントを活用するのがおすすめです。

特に、マイナビエージェント・リクルートエージェント・dodaは業界最大級の転職エージェントで全国の求人を豊富に取り扱っています。

また、業界・業種に精通したキャリアアドバイザーが、「今の事務職を続けていて大丈夫かな」といった不安にも寄り添ってくれるので、早めに登録して相談してみると安心ですよ。

未経験職種への転職支援に強いエージェント

事務職から未経験職種へ転職したいなら、未経験転職の支援に強い転職エージェントの活用がおすすめです。

特に、ハタラクティブとマイナビジョブ20'sは、大手人材紹介会社が運営する未経験者向けのエージェントなので、希望に合う求人も探しやすいです。

また、UZUZやキャリアスタートも、手厚い転職支援に強みがあるので、経歴に自信がない人は併せて登録しておくと良いですよ。

キャリアアップ志向の人におすすめのハイクラス型エージェント

これまでの事務職の経験を活かしてキャリアアップを目指すなら、ハイクラス向けの求人を取り扱う転職エージェントを活用するのがおすすめです。

特に、JACリクルートメントは、ハイクラス転職の満足度7年連続No.1の実績があるため、手厚い転職支援が期待できます。

また、ビズリーチでは、スカウトを中心にハイクラス求人を探せるので、キャリアアップを目指す人は登録しておくと良いですよ。