2019.09.13

転職エージェントが教える!星野リゾートへの転職(中途採用)成功法!

この記事を書いた人

アクシス株式会社 代表取締役

末永雄大

Suenaga Yuta

Profile 新卒でリクルートキャリア入社。その後、サイバーエージェントにて集客支援を行う。
2012年転職エージェントとしてアクシス株式会社を設立。
Yahoo!ニュース(個人)・オールアバウトガイドなどのメディアに転職のプロとして記事を寄稿している

星野リゾートは、宿泊サイトの口コミでも多くの高い評判を頂いている施設です。

ホスピタリティに溢れている星野リゾートの接客を自分でも提供したいと思う方も多いと思います。

そのような、星野リゾートに転職をするために募集職種、働く環境、働く評判についてまとめました。

星野リゾートって何をしている会社?(事業内容・ビジネスモデル・サービス内容)

星野リゾートは最初の旅館を開業して2018年で104年目となります。

ホテルを中心とした宿泊事業を行なっており、次の100年の事業に取り組んでいくことをビジネスモデルとしています。

お客様の旅行をより楽しいものにするため、「夢は大きく、運営は地道に」を意識しながら、日々努力していくことを心がけています。

また、本社のような組織を持っていないことが特徴です。

各々の判断でお客様に提供するサービスビジネススタイルを持っています。

星野リゾートの募集職種・仕事内容

星野リゾートは様々な事業を展開しているのが特徴と言えます。

では、どのような職種を募集しているのでしょうか。

その募集職種について、ご紹介していきたいと思います。

サービスチーム

サービスチームは、接客のみ行うのではなく、顧客満足度調査なども行う職種です。

よりハイクオリティーなサービス提供をするため、企画的な側面を持った仕事も行います。

ホテル運営に関わる全般業務(レストランサービス・フロント・チェックイン・ベル・ハウスキーピングなど)を担います。

ブライダル

結婚式をメインに担う職種です。

ホテルの顔となる職種である点が特徴だと言えます。

リゾート地ならではの結婚式開催のメリットなども追求していきます。

パーティーのコーディネートを考え、お客様のニーズをヒアリングしていくことも重要な業務です。

リゾート地ならではの結婚式開催のメリットを追求します。

調理

ホテルには欠かせない食事の調理を行う業務です。

軽井沢ホテルブレストンコートでは「日常を忘れさせる特別な体験を提供すること」をモットーにしています。

だからこそ、お料理にもこだわり、ここでしか味わうことのできない「ニッポンフレンチ」を提供しているのです。

四季を愛でる日本人の感性でフランス料理を作り上げ、美食家からも人気です。

企画開発

国内だけにとどまらず、海外のホテルや旅館の取得を行います。

また、ホテル・旅館の運営事業の受託業務の管理、M&Aなどのマネジメント性の高い企画を担っています。

「顧客満足」・「収益性」・「環境対応」の3つをハイレベルで実現するリゾート施設のオペレーター=「Hospitality Innovator」をビジョンに掲げています。

星野リゾートの将来性は?

星野リゾートで活躍しているスタッフは若手が多く、異業種から転職をした方も増えてきています。

社員同士もフラットな関係で、頑張る方が多くサービス精神旺盛な方が多いのも特徴です。

国内のみならず海外への進出も盛んで、今後さらに成長していく企業と言えます。

スピートと実績が伴った成長をしているため、将来は安定しています。

サービスができており、経営視点を持ち合わせているスタッフが多く在籍しているため、急成長を続けていくことが考えられます。

星野リゾートのやりがいは?

星野リゾートはフラットな企業文化で異業種からの転職者が多いため、人材がとても豊かなのが魅力です。

評価制度が導入されており、細かく項目が分かれています。

ユニットディレクターとその部署のリーダーとのすり合わせを行い、きちんと評価してもらえるので、やりがいに繋がっていきます。

業績への貢献度合いがわかりやすく、それに貢献できたと感じられるときに、やりがいを感じますね。

男女差別がなく、管理職についている女性も多いという部分。

そして、事業内容も旅や食・スパなど女性に人気があるものをサービス提供していることから、女性が働きやすい環境と言えます。

また、管理職は立候補で決められ、年功序列に関係なくキャリアアップできるという部分も魅力であり、大きなやりがいへと繋がっていきます。

星野リゾートの働く環境は?

星野リゾートの職場環境はどうなっているのでしょうか?

その詳細について、ご紹介していきたいと思います。

たばこの喫煙について

星野リゾートは喫煙者の採用を行なっていません。

その理由は3つあります。

  1. 競争力に直結すると考えているため
  2. 施設効率のため
  3. 職場環境

以上3つが喫煙者を採用しない理由です。

1.競争力に直結すると考えているため

喫煙者は血液中のニコチン含有量が減少してくると、集中力が切れてしまいます。

ニコチンはたばこに含まれる依存性の物質です。

ニコチンが切れてしまうと、イライラしてしまい、それを落ち着かせるために喫煙するという負のループが起きます。

集中力を維持するために何度も喫煙されれば、業務にも支障をきたすことになりますよね。

どんなに優秀な能力を持っていたとしても、依存症が原因で潜在能力を低下させてしまうことがあります。

2.施設効率のため

星野リゾートでは、職場内に分煙スペースを設ける場所・予算があるのであれば、それを別のことに使いたいと考えています。

お客様の満足度を上げるために使うのが良いという方針をとっているのです。

採算性の理由で厨房・作業のバックスペースに対しても実は節約しています。

それにもかかわらず社員の喫煙場所を設けるというのは、利益を圧迫してしまうことに繋がりますよね。

3.職場環境

喫煙者は定期的に喫煙しなければ、集中力を維持するのが難しいです。

そのため頻繁に休憩を取る必要があります。

ただ、喫煙者だけに休憩を多く取ることを許すというのは不公平なことですよね。

喫煙者が多く在籍する企業と、そうではない企業が競争をした時、どちらが優位に立つと思いますか?

やはり、喫煙者が多く在籍する企業の方が不利な状況だと考えられます。

「自ら不利な状況におとしめる必要はない」と星野リゾートは考えているのです。

福利厚生

星野リゾートの福利厚生は、以下の通りです。

  1. 交通費支給
  2. 有給休暇
  3. 賞与あり
  4. リフレッシュ休暇

以上が福利厚生です。

ちなみに、リフレッシュ休暇は連続で10日ほど支給されます。

社員皆が利用しているので、気まずさもなく利用できるのが嬉しいポイントです。

教育制度

社内セミナーが行われているので、公休扱いで参加できるようになっています。

個人のスキルアップを目指しており、最終的に会社の利益に繋がると考えているためです。

自身が伸ばしていきたいと考えるものを受講できる点も魅力です。

経営のみならず、思考や知識、マナーなど受講できるものが多様です。

また、無料で受けられる講座の種類や定期的な情報発信もこまめにあります。

自分で作るキャリア

星野リゾートでは、キャリアデザインを自ら選べます。

自分がどのように働いていきたいのか、どんなことに取り組んでいきたいのか。

そのライフステージに合わせてキャリアを作れるのが特徴です。

社内でのセミナーや、支配人立候補制度を導入しています。

年功序列に関係なく、やる気のあるスタッフや実績を納めているスタッフが立候補できるシステムです。

人事評価に対して各々が納得できる話し合いの場を設けるなど、スタッフのモチベーション維持にも努めているのです。

労働時間・社内評価制度

■労働時間
サービス業ということもあり、労働時間は平均より少し長い傾向にあります。

もちろん、その配属される先によっても変動が生じます。

ただ、リフレッシュ休暇もあるため、比較的ライフ・ワーク・バランスを整えやすいでしょう。

また、公休の中で希望も出せるので、プライベートの用事も入れられます。

■社内評価制度
立場に関わらず経営情報が社員にも公開されているので、業績への貢献度のチェックができます。

人事評価は明確な項目が設定され、その内容に沿って評価されることになります。

多少評価者によりばらつきが見られることもありますが、不公平なく評価してもらえます。

しっかりと評価してもらった結果、ボーナスに繋がるのでやりがい・モチベーションも上がります。

星野リゾートの年収(給料)

星野のリゾートの気になる年収は、平均400万円程度です。

職種によっても変わってくるので、ご紹介したいと思います。

  • 営業系 →平均年収・・・約450万円
  • 企画・事務・管理系 →平均年収・・・約675万円
  • 販売・サービス系 →平均年収・・・約347万円
  • 専門サービス系 →平均年収・・・約368万円

以上が平均年収となっています。

もちろん、勤続年数や実績によって若干変動もしてきます。

星野リゾートの面接・SPIなどの選考難易度

誰でも緊張してしまいがちの面接。

星野リゾートの面接では、どのようなことを質問されるのでしょうか?
その内容についてご紹介していきます。

  1. 志望動機はなんですか?
  2. たばこは吸いますか?
  3. 全国に施設があるため、転勤できるかどうか
  4. 学生時代に取り組んだことは?
  5. この会社で何をしたいですか?

上記のことが質問されています。

志望動機を質問されるのは当たり前のことのように感じますが、この部分は面接官が最も知りたい部分です。

また、たばこを吸いますか?という質問は、上記でもご紹介したように、喫煙者の採用を行なっていないためです。

全国に宿泊施設を展開しているため、転勤が可能かどうかという部分も、採用では大きなポイントになってくることがうかがえますね。

星野リゾートの評判・口コミ

星野リゾートでは、「顧客は友人、社員は家族」という考えがあります。

その気持ちを大切にしながら接客業を行い、スタッフに対しての接し方も同様です。

やる気を持つ人物であれば、部署のリーダー職へ昇格するために総支配人や、その他部署のリーダーの前でプレゼンを行い、合格すれば昇格できます。

そのためのサポートプログラムもきちんと用意されています。

休日面も充実しているので、プライベートとの両立も取りやすいという点が挙げられます。

頑張った分はきちんと評価してもらえるため、やりがいも大きいです。

星野リゾートへの転職を成功させるための最善の方法

星野リゾートはリゾート地ならではのホテルでのサービスにおいて一流企業となりつつあります。

また、仕事のやりがいはお客様からの感謝の言葉です。

平均年収は、サービス業の中では高い水準にあります。接客業やホテル業界で働いてみたい方にはおススメできる仕事です。

星野リゾートへの転職を成功させるためには転職エージェントを活用することが最善の方法です。

転職エージェントは、忙しい人のためにスケジュール管理や書類の添削や企業に合った面接対策などを行ってくれます。

ただ、キャリアコンサルタントは経験もスキルも正直ピンキリなので、優秀なキャリアコンサルタントに出会うためには、複数の転職エージェントに登録してみるべきだと考えています。

定番の大手エージェントの中から2〜3社、特化型のエージェントを1社程度、 まずは登録して実際にキャリアコンサルタントに直接会ってみた上で、実際にサポートを進めてもらうエージェントを比較検討してみることをおすすめします。

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