サービスエンジニアはやめとけってホント？転職支援のプロが徹底解説！

サービスエンジニアがやめとけと言われる5つの理由

サービスエンジニアはやめとけという意見を見聞きし、現職の人や、これから目指そうとしている人のなかには、不安や疑問を抱えている人がいるかもしれません。

この章では、なぜサービスエンジニアはやめとけと言われるのか、大きく5つに分けて理由を解説します。

休日の緊急対応と残業

サービスエンジニアは、顧客のシステムが正常に稼働している状態が当たり前とされる仕事です。トラブルが発生すれば、曜日や時間に関係なく緊急の呼び出しに対応する必要があり、残業も発生しやすいです。

例えば、週末に休んでいたところに電話が鳴り、現場へ急行することもあります。

そのため、予定が立てにくかったり、プライベートとの両立が難しかったりで 、ワークライフバランスが崩れがちです。これが、やめとけと言われる大きな理由の1つです。

とくに24時間365日稼働の工場や医療機関などを担当すると、その傾向は強くなります。

各専門エンジニアごとの残業時間についてより詳しく知りたい人は、以下の記事もぜひ見てみてください。

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精神的にきついクレーム・トラブル対応

顧客の業務が止まってしまうような緊急トラブルの際には、冷静ではいられない担当者から厳しい言葉を投げつけられることもあります。

ときには、厳しい言葉で迅速な対応を求められるプレッシャーがあるなかで、原因を特定し、復旧作業にあたらなければなりません。

技術的なスキルだけでなく、こうしたクレームに対応する精神的な強さが求められるため、大きなストレスを感じてしまう人がいますね。

常に求められる勉強とスキルアップ

技術の世界は日進月歩です。次々と新しい製品やシステムが登場するため、サービスエンジニアは常に最新の知識を学び、スキルをアップデートし続ける必要があります。

業務時間外や休日を使って、新しい技術の勉強や資格取得のための学習に時間を割いている人も少なくありません。

知的好奇心が旺盛な人にとっては、やりがいにも繋りますが、仕事が終わっても休まらない、勉強が追いつかないと感じる人にとっては、大きな負担となってしまいます。

業務内容に比べて年収が低い

サービスエンジニアは、専門性が高く、代替が難しい製品を扱う分野ほど年収が高くなる傾向にあります。

とくに、医療機器や半導体は、他の分野に比べて給与水準が高いです。その一方で、社会インフラなどは、年収が比較的低い傾向にあります。

また、職種や担当業務によっても年収に差が生まれます。厚生労働省のjob tagによると「システムエンジニア（基盤システム）」の平均年収は約752.6万円、「産業用機械整備・修理工」の平均年収は約586.3万円です。

関連職種を全体的に見ると、IT系サービスエンジニアのほうが、年収が高い傾向にありますね。

業務の忙しさに対して給与が見合わないと感じ、不満を持つ人も少なくありません。とくに、自身の専門性と給与水準が見合っていないと感じることが、不満に繋がりやすいです。

移動や肉体労働が多く体力が持たない

サービスエンジニアのうち、とくにフィールドエンジニアやカスタマーエンジニアと呼ばれる職種は、顧客先へ出向いて作業する業務が多いです。重い機材を運んだり、狭い場所で作業したりと、体力的にハードな場面も多くありますね。

1日に何件も顧客先を車で移動することもあり、運転だけでも疲労が溜まります。年齢を重ねるにつれて、こうした体力的な負担が厳しくなり、この仕事をずっと続けていくのは難しいかもしれないと感じ始める人もいますね。

サービスエンジニアとして働き続けるメリットと将来性

やめとけと言われる理由だけでなく、現職を続けることのメリットや将来性についても考えてみましょう。実は、サービスエンジニアには、他の職種にはない魅力も存在します。

AI時代でもなくならない安定性

AIや自動化技術がどれだけ進化しても、最終的に現場で発生する複雑なトラブルを解決したり、顧客の不安を取り除いたりするのは、人間のサービスエンジニアにしかできません。

むしろ、システムが高度化・複雑化すればするほど、それを扱える専門家の価値は高まっていきます。製品がある限り、その保守・メンテナンスの仕事は存在し続けるため、安定した職種であると言えますね。

あらゆる業界でIT化やDX化が進められています。こうした背景により、メーカーの転職市場では、IT・デジタル技術のスキルを持つ人材の需要が高まっていますね。

顧客から直接感謝されるやりがい

サービスエンジニアが顧客と対面するのは、機械の故障やシステムの停止といった、事業運営における「緊急事態」の現場です。

顧客が「このままでは生産ラインが止まってしまう」「業務に大きな支障が出る」といった強い不安や焦りを抱える危機的な状況に、専門知識と技術を持ったプロフェッショナルとして駆けつけ、問題を解決します。

そして、顧客の不安が安堵の表情に変わる瞬間を目の当たりにし、「ありがとう、本当に助かったよ」という切実で心のこもった感謝の言葉を、その場で直接受け取ることができるのです。

こうして目の前のトラブルを無事に解決したとき、顧客から直接感謝の言葉をかけてもらえるのは、サービスエンジニアの仕事の大きなやりがいです。

自分の技術や知識が、誰かの役に立っていることを実感できる瞬間は、何物にも代えがたい喜びがあります。このやりがいがあるからこそ、きつい仕事も乗り越えられるという人も多いですね。

企業や職場による環境の違い

サービスエンジニアは、業界を問わずほとんどのメーカー企業でポジションのある職種です。

サービス自体の変化には順応しなければなりませんが、おもな業務内容は変化が少ないため、業界を跨いだ転職や環境を変えるための転職が比較的しやすいのはメリットだと言えます。

いま抱えている不満は、サービスエンジニアそのものではなく、会社の体制や文化が原因かもしれません。また、職場環境自体に優劣はなくとも、個人の価値観や働き方と合わない相性の問題も存在します。

会社の方向性と自身のキャリアプランが異なれば、優良企業であっても働きづらさを感じてしまいます。環境を変えるだけで、同じ仕事がまったく違う魅力的なものに見えてくる可能性もあります。

サービスエンジニアからのキャリアパス4選

サービスエンジニアとしてのスキルが、他の職種でどのように活用できるのか、気になる人も多いのではないでしょうか。

サービスエンジニアは、おもにIT系と機械系に分けられます。IT系はソフトウェアやシステムなどを扱い、機械系は精密機器や重機などを扱います。

ここでは、それぞれの知識や経験を活かすことができる他の職種について解説していきます。

セールスエンジニア

セールスエンジニアは、技術知識を活かして営業をサポートする職種で、IT系・機械系のどちらも経験を活かすことができます。平均年収は約550万円～600万円です。

提案が中心の計画的な客先訪問が多く、緊急対応の回数は比較的少ないです。また、営業成果がインセンティブとして年収に反映されやすいのも特徴です。

トラブル対応で培った顧客との折衝力や製品知識を、サービスの提案の段階で活かすことができます。

顧客の課題を技術で解決するという最終目標は共通していますが、より上流の提案フェーズに関われるのが魅力で、年収アップやキャリアアップを目指しやすい職種です。

セールスエンジニアへの転職に興味がある人はぜひ以下の記事を読んでみてください。

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ITコンサルタント

ITコンサルタントは、顧客課題に対してIT戦略を提案し、実装・実行を伴走する職種です。IT系サービスエンジニアの、顧客の課題解決を通じて得た経験を活用することができます。また、平均年収は約600万円～650万円と高水準です。

サービスエンジニアの現場で培った「どこに問題があるのか」という視点は、ITコンサルタントとして顧客の根本課題を見極める際の武器になります。

また、比較的短いスパンで様々な案件に携わることができるので、広い視点で企業の課題解決に貢献したい、戦略的な仕事に挑戦したいという人は、やりがいを感じやすいキャリアパスです。

以下の記事ではITコンサルタントへの転職について詳しく解説しています。興味がある人はぜひ読んでみてください。

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社内SE

社内SEは、自社のITインフラや業務システムの安定稼働を支えることがおもな業務です。運用・保守、社員からの問い合わせ対応などをおこないます。

社内SEでは、ITサービスエンジニアとしてITインフラの整備を行ってきた経験を活かすことができます。また、平均年収は、およそ約500万円～600万円です。

とくに、収入や休暇日数が安定しており、ワークライフバランスを保ちやすい職種です。また、仕事が社内の業務改善に繋がり、社員から直接感謝されることに大きなやりがいを感じられます。

顧客対応のプレッシャーから解放され、ワークライフバランスを整えたい人には、事業会社の社内SEは良いキャリアチェンジになるかもしれません。

システムエンジニアについては、以下の記事で詳しく解説しています。興味がある人は、ぜひ読んでみてください。

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フィールドアプリケーションエンジニア

フィールドアプリケーションエンジニアは、顧客に対して製品の技術的な優位性や最適な活用法を提案する職業です。平均年収は約500万円～520万円です。

とくに、機械系サービスエンジニアとして現場で得た実践的な技術知識を活かすことができ、それが顧客の課題解決や契約に直結するときにやりがいを感じられます。

サービスエンジニアにおすすめの転職エージェント

もし、キャリアチェンジや、より良い環境への転職を決意したのであれば、転職のプロである転職エージェントを頼ることをおすすめします。

その理由は、個別の担当アドバイザーが非公開求人の紹介や、応募書類の添削、面接対策、年収交渉まで代行してくれるからです。

働きながらの転職活動は特に、こうしたサポートがあることで効率的に進めることができます。ここでは、メーカーの転職に強いおすすめの転職エージェントを4社紹介します。

メイテックネクスト

メイテックネクストは、製造系エンジニアの転職支援で国内トップクラスの実績を誇る特化型エージェントです。最大の特長は、機械や電気、化学などの分野に精通した元メーカー技術者のコンサルタントが在籍している点にあります。

機械系サービスエンジニアの業種は多岐にわたりますが、自分の専門領域の知見があるコンサルタントに相談できることが強みですね。

そして、機械の技術的な価値や、経験の市場価値を正確に評価されたう えでの、専門的なキャリア相談が可能です。また、主要メーカーとの強固な関係性により、他では見つからない独自の求人もあります。

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ワークポート

ワークポートはIT分野で知られていますが、製造業の技術者支援にも力を入れています。

豊富な転職支援データに基づいた書類作成のアドバイスや面接指導で、個々の長所をアピールする支援を行っています。また、対面面談が全国各地できる環境や、迅速なサポート体制も整っており、手厚いサポートを望む人や転職を急いでいる人に適しています。

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タイズ

タイズは、関西や東海地方の製造業に特化している転職エージェントです。この地域の大手企業や優良メーカーとの間に独自のネットワークを持ち、他では見られない求人を多く扱っていますね。

スキルや条件だけでなく、個人の価値観と企業の文化との適合性を重視する「アナログマッチング」を強みとしており、入社後のミスマッチが少ないことで高い評価を得ています。

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タイズについては、以下の記事で詳しく解説しています。気になる人は、ぜひ読んでみてください。

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マイナビメーカーエージェント

マイナビメーカーエージェントは、大手マイナビが運営するメーカー専門の転職サービスです。広範なネットワークを活かした求人量の多さと、製造業を専門とするアドバイザーのサポートが特徴です。

とくに、メーカー転職を志す若手層に特化していて、メーカー未経験の人や、業界研究の段階から相談したい人でも、ミスマッチのない最適な企業選びが可能ですよ。

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